Olycklig med jobbet som din entreprenör gjorde? Kikade på din lokala hårdvaruaffärs churlish-tjänst? Irriterad över den runaround du fick från en fastighetsmäklare? Använd bara en online-recensionssida för att få lite hämnd och för att tillfredsställa dig själv genom att varna andra. Rätt?
Fel! Företag biter tillbaka - till och med till att de stämmer - när de bedömer kundens klagomål som obefogade. Och utan att missa ett tak har vissa online-granskningssidor lagt till en "ryktehantering" -funktion som gör det möjligt för företag att lägga veto mot oönskade kundrecensioner.
Om du letar efter webbplatser för kundrecensioner för information om entreprenörer och andra yrkesverksamma inom hushållsarbete, kan du läsa så här mellan raderna:
• Läs först de äldsta kommentarerna. Följs negativa kommentarer omedelbart av ett angrepp av glödande rekommendationer? Det är möjligt att företagsägaren har försökt begrava den negativa kommentaren genom att be vänner att skicka en flod av positiv feedback.
• Bestäm hur en företagsägare har behandlat klagomål tidigare. Har han eller hon ber om ursäkt, rättat till problemet eller lagt upp en förklaring? Smarta företagare ser recensioner som en konversation, inte en tävling.
• Om du regelbundet förlitar dig på en viss granskningssida, ta dig tid att förstå affärsmodellen och undersök hur webbplatsen marknadsförs mot företag. Om du upptäcker att webbplatsen riktar sig till företag bakom kulisserna medan du positionerar sig som konsumentförespråkare kommer du att kunna skärpa din gödsel detektor.
Vill du vara säker på att din recension överlever för att läsas av andra? Var korrekt och specifik. Ange till exempel beloppet för en kostnadsöverskridning eller ange antalet meddelanden du var tvungen att lämna för att få entreprenörens uppmärksamhet. Ju mer konkret dina exempel är, desto mindre är det troligt att du glider in i förtaligt territorium - och desto mer sannolikt är det att andra tar dina kommentarer på allvar.
För mer information om hantering av konstruktion, överväg:
Arbeta med en arkitekt
Så här: Hyra en huvudentreprenör
2 proffs som kan spara dig tusentals